???? 如何讓房產(chǎn)銷售公司倒茶的服務(wù)員也成為優(yōu)秀的推銷員？在２５日舉行的全球化與中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)論壇，中歐國際工商學(xué)院教授柏維良（ＷＩＬＬＥＭＢＵＲＧＥＲＳ）向所有在場(chǎng)者提出這個(gè)問題。來聽報(bào)告的，多是國內(nèi)外一些大醫(yī)院的院長。這些高等管理者們睜大眼睛，等待教授給出答案。
???? “很簡單，每倒一杯茶就給一份報(bào)酬，”柏維良說，“久而久之，服務(wù)員就知道客人的多少與自己的利益息息相關(guān)，自然而然就會(huì)笑臉迎客。”全場(chǎng)聽眾對(duì)這個(gè)答案哄然大笑，若有所思。在柏維良的眼里，管理既不神秘，也不一定很正式宏觀，而是由許多細(xì)節(jié)組成的。為了說明這個(gè)道理，他又講了幾個(gè)小故事。
???? 柏維良說，只要是名醫(yī)鄭重為病人開出的處方，哪怕是一顆水果糖，病人也會(huì)當(dāng)作靈丹妙藥。他要用這個(gè)例子證明：在許多情況下，醫(yī)院以良好的服務(wù)對(duì)病人心理進(jìn)行安慰，更甚于藥物的治療?！靶『⒆拥氖謩澠屏?，大人會(huì)吹一吹，對(duì)他說好了，小孩就覺得不疼了，”柏維良說，“大人和小孩其實(shí)也沒什么不一樣，只不過長得高一點(diǎn)。”
???? 專業(yè)管理人才都知道，只有競爭才能促進(jìn)服務(wù)的改善。柏維良說，他從小在荷蘭長大。那時(shí)要看病，全社區(qū)只有一家醫(yī)院，“只此一家，別無分號(hào)”。到了醫(yī)院總要排兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)?！皟蓚€(gè)小時(shí)啊，而且排隊(duì)的都是病人。www.gushibaike.com排隊(duì)前不是病人的，排完隊(duì)也成了病人?！卑鼐S良說。
???? 在學(xué)校里，總有學(xué)生抱怨考試太多，為此應(yīng)付不暇。柏維良反問他們，有沒有研究考試的規(guī)律和特點(diǎn)?！昂芏鄷r(shí)候，我們忙于做很多事情，卻從不考慮怎樣做這些事?！彼嬖V那些學(xué)生，凡是拿不準(zhǔn)的選擇題，一般選最長的選項(xiàng)，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)顯示最長的選項(xiàng)是正確答案的幾率最高；凡是答不出的主觀題，一定要使勁寫，寫得長長的，“老師一看那么長就不想看了，心想這學(xué)生總歸不錯(cuò)”。
???? 柏維良建議那些醫(yī)院的高級(jí)管理者，每周拿出半天的時(shí)間，去看望那些對(duì)醫(yī)院不滿的病人，甚至可以去他們的家探望?！耙粋€(gè)不滿意的病人，提供的有效信息比一個(gè)滿意的病人多得多?！彼阮A(yù)告那些院長們：“不要指望從一次拜訪中獲得很多信息，如果每次發(fā)現(xiàn)一個(gè)小信息，一年就會(huì)找到一些有用信息，這已經(jīng)很了不起?！比毡矩S田公司有一個(gè)口號(hào)：如果每年能對(duì)１％的事進(jìn)行１０％的改善，１０年就能征服世界。柏維良對(duì)此完全贊同。
