（一）自助餐廳
每天上午十一點五十五分左右，工廠的哨音響起，表示吃飯時間到了。剛走進阿姆斯壯自助餐廳的你，看不出有什么異常之處。餐桌、放滿三明治和飲料的冰箱、咖啡販賣機、微波爐、香菸和糖果販賣機等等都在原處……但奇怪的是，販賣機居然沒有上鎖，餐廳里沒有收銀機，食物和錢也沒有人看管。
原來這間自助餐廳完全是靠榮譽制度經(jīng)營的，員工把購買食物和香菸的錢放在一個開放式的硬幣箱里，而這個制度一直都維持得不錯。
你對員工的態(tài)度不是信任就是不信任。如果你信任他們，就不必將收銀機上鎖，不需要打卡鐘和大批管理員。如果你不信任他們，就把他們弄走。
故事精義
自制是最好的控制方法。不管我們講的是品質(zhì)管制、員工出席率或是在自助餐廳里點東西吃，這個觀念都適用。雖然我們沒有打卡鐘，卻很少人遲到；我們相信員工會自我檢驗，所以生產(chǎn)報廢率只有02%；盡管錢在
光天化日之下無人看管，員工也不會從攤子上把它們偷走。如果你讀員工為自己的行為負(fù)責(zé)，他們就會把事情做得很妥當(dāng)。
